¿Qué es el servicio de atención al cliente y por qué es importante?
Equilibrio entre un servicio de atención al cliente amable y profesional
Cumplir y superar las expectativas de los clientes
Conceptos básicos de comunicación con el cliente:
Comunicarse eficazmente con los clientes
Personalizar las interacciones con los clientes para establecer una buena relación
La escucha activa en la atención al cliente
Iniciadores de conversaciones sobre atención al cliente
Solicitar la opinión de los clientes y responder a ella
Expresar empatía en la atención al cliente
Poner fin a las conversaciones de atención al cliente
Canales de comunicación con el cliente:
Siete tipos de atención al cliente
Redactar mensajes de correo electrónico sobresalientes
Hablar con los clientes en el chat en directo
Apoyo a los clientes en las redes sociales
Dominar las llamadas telefónicas de atención al cliente
Introducción al servicio de atención al cliente omnicanal
Cambiar de canal con éxito en el servicio de atención al cliente
Habilidades de servicio al cliente:
Mejorar su capacidad de atención al cliente
Cuatro habilidades importantes en el servicio de atención al cliente
Trabajar con distintos tipos de clientes
Cómo superar la fatiga por empatía en el servicio de atención al cliente
Guía para solucionar los problemas de los clientes
Manejo de situaciones difíciles:
Por qué se enfadan los clientes
Responder a un cliente molesto o abusivo
Cómo disculparse eficazmente ante un cliente
Cómo gestionar las solicitudes de reembolso o cancelación
Guía para retener a los clientes en tiempos de crisis
Guía para decir "no" a los clientes
Siete estrategias para controlar las conversaciones con los clientes
Sensibilidad cultural en el servicio al cliente:
Por qué es importante la sensibilidad cultural en la atención al cliente
Un servicio de atención al cliente excepcional en todas las culturas
Comunicación con clientes interculturales
Afrontar los prejuicios culturales en la atención al cliente
Gestión de equipos de servicio al cliente:
Introducción a la gestión de centros de contacto
Crear una estrategia de atención al cliente
Capacite a su equipo para ofrecer un excelente servicio al cliente
Cómo aumentar la retención de clientes y reducir la rotación
Cinco herramientas esenciales de atención al cliente
Cómo medir el rendimiento del servicio de atención al cliente
Un servicio proactivo de atención al cliente
Gestión de tickets de atención al cliente
FICHA TÉCNICA
Nombre del curso: "Servicio al Cliente: Lo Esencial"
Duración del curso: 20 horas (aproximadamente)
Plazo para completar el curso: 21 días corridos.
Modalidad: Elearning Asincrónico.
Horario: Libre elección del alumno.
Certificado: Si
Sence: Sin beneficio tributario
Recursos: Se utilizan las últimas tecnologías web, por lo que se adaptan automáticamente a cualquier dispositivo. Podrá encontrar: Videos de expositores norteamericanos subtitulados al español , Simulaciones, Animaciones, Descargables, Test y Autoevaluaciones, entre otros recursos.
¿Eres cliente de Bicentenaria y deseas tu descuento?Si eres cliente de Bicentenaria y deseas que se te aplique tu descuento como cliente, o bien un descuento por numero de inscritos, tendrás que optar por la opción Transferencia Bancaria. Las compras por WebPay con tarjetas de crédito, con las que podrás pagar hasta tres cuotas si prefieres, no aplica descuento.
Pero si pagas con Débito, hazlo saber al +56987270531 para enviarte el link de pago con el descuento respectivo. ¡Gracias!
Si, deseo pagar con mis tarjetas
Sí, deseo salir y pagar con transferencia bancaria
